Overstappen
Zo stapt u over op Alice in 4 stappen.
Controleer uw huidige contract
Controleer voordat u Alice bestelt de opzegtermijn van uw huidige internet (en eventueel telefonie) contract; meestal is dit 1 maand voor het aflopen van het jaarcontract. Kunt u uw contract niet vinden, neem dan contact met uw huidige internetaanbieder.
Het is belangrijk dat de einddatum van uw huidige abonnement aansluit op de begindatum van uw nieuwe contract; hiermee voorkomt u dubbele kosten en dat u niet zonder internet en/of telefoon zit tijdens de overstap.
Wilt u graag overstappen naar Alice internet, maar zit u langer dan 3 maanden vast aan het contract van uw huidige internet aanbieder? Geen probleem; klik hier om Alice u te laten herinneren wanneer u kan overstappen.
Let op! De voorwaarden kunnen per dienst en/of per aanbieder verschillen. Het is mogelijk dat uw huidige aanbieder mogelijk een afkoopsom in rekening brengt wanneer u uw abonnement vóór het einde van de contractsdatum beëindigt. Informeer naar de voorwaarden bij uw huidige provider.
U kunt Alice 3 maanden voor de door u gewenste leverdatum aanvragen. Loopt uw contact bij uw huidige provider nog langer door, dan kunt u in stap 2 uw gegevens achterlaten. Alice laat u weten dat binnenkort uw abonnement afloopt, zodat u eenvoudig en op tijd uw overstap naar Alice kunt verzorgen.
Het is belangrijk dat de einddatum van uw huidige abonnement aansluit op de begindatum van uw nieuwe contract; hiermee voorkomt u dubbele kosten en dat u niet zonder internet en/of telefoon zit tijdens de overstap.
Wilt u graag overstappen naar Alice internet, maar zit u langer dan 3 maanden vast aan het contract van uw huidige internet aanbieder? Geen probleem; klik hier om Alice u te laten herinneren wanneer u kan overstappen.
Let op! De voorwaarden kunnen per dienst en/of per aanbieder verschillen. Het is mogelijk dat uw huidige aanbieder mogelijk een afkoopsom in rekening brengt wanneer u uw abonnement vóór het einde van de contractsdatum beëindigt. Informeer naar de voorwaarden bij uw huidige provider.
U kunt Alice 3 maanden voor de door u gewenste leverdatum aanvragen. Loopt uw contact bij uw huidige provider nog langer door, dan kunt u in stap 2 uw gegevens achterlaten. Alice laat u weten dat binnenkort uw abonnement afloopt, zodat u eenvoudig en op tijd uw overstap naar Alice kunt verzorgen.
Bestel Alice & bevestigingsbrief
Maak een keuze uit Alice Easy of Alice Comfort. Bestel Alice op tijd. De levertijd van Alice diensten is gemiddeld 4 tot 6 weken.
Heeft u nu een ADSL aansluiting (bijvoorbeeld Orange of van Tele2)
De einddatum van uw oude contract wordt tevens de ingangsdatum van uw nieuwe Alice dienst. Zo heeft u geen dubbele kosten en kunt u altijd, zonder onderbreking internetten en/of bellen. Let er wel op dat u de nieuwe Alice dienst op tijd bestelt.
Heeft u nu een Kabel aansluiting (bijvoorbeeld van UPC, Multikabel of @home)?
Om dubbele kosten te voorkomen moet u de ingangsdatum van uw nieuwe Alice contract laten aansluiten op de einddatum van uw huidige abonnement. Maar om te voorkomen dat u zonder internet en/of telefoon komt te zitten, is het verstandig om enkele weken overlap te nemen met uw oude abonnement. Let er dus op dat u uw nieuwe Alice dienst op tijd bestelt!
Kiest u voor internet en bellen van Alice?
Als u kiest voor internet en bellen met Alice kunt u uw huidige telefoonnummer behouden. Alice regelt dit voor u en zegt uw huidige telefoonabonnement voor u op. U kunt natuurlijk ook een nieuw telefoonnummer aan te vragen. Dan kunt u uw huidige telefoonabonnement zelf opzeggen, zodra bekend is vanaf welke datum u op uw nieuwe telefoonnummer bereikbaar bent.
Wilt u de installatie door een van onze monteurs laten doen?
Geen probleem. Alice levert een monteur voor slechts €69,90. Deze sluit uw computer aan op de Alice dienstverlening en test of alles goed werkt. Wilt u hiervan gebruik maken, dan kunt u dit tijdens het bestelproces aangeven.
Bevestigingsbrief
Binnen een week ontvangt u een bevestigingsbrief van Alice. Daarin kunt u alles nog eens rustig nalezen. Mocht uw aanvraag om technische redenen niet door kunnen gaan, dan laat Alice u dat zo snel mogelijk weten.
Heeft u nu een ADSL aansluiting (bijvoorbeeld Orange of van Tele2)
De einddatum van uw oude contract wordt tevens de ingangsdatum van uw nieuwe Alice dienst. Zo heeft u geen dubbele kosten en kunt u altijd, zonder onderbreking internetten en/of bellen. Let er wel op dat u de nieuwe Alice dienst op tijd bestelt.
Heeft u nu een Kabel aansluiting (bijvoorbeeld van UPC, Multikabel of @home)?
Om dubbele kosten te voorkomen moet u de ingangsdatum van uw nieuwe Alice contract laten aansluiten op de einddatum van uw huidige abonnement. Maar om te voorkomen dat u zonder internet en/of telefoon komt te zitten, is het verstandig om enkele weken overlap te nemen met uw oude abonnement. Let er dus op dat u uw nieuwe Alice dienst op tijd bestelt!
Kiest u voor internet en bellen van Alice?
Als u kiest voor internet en bellen met Alice kunt u uw huidige telefoonnummer behouden. Alice regelt dit voor u en zegt uw huidige telefoonabonnement voor u op. U kunt natuurlijk ook een nieuw telefoonnummer aan te vragen. Dan kunt u uw huidige telefoonabonnement zelf opzeggen, zodra bekend is vanaf welke datum u op uw nieuwe telefoonnummer bereikbaar bent.
Wilt u de installatie door een van onze monteurs laten doen?
Geen probleem. Alice levert een monteur voor slechts €69,90. Deze sluit uw computer aan op de Alice dienstverlening en test of alles goed werkt. Wilt u hiervan gebruik maken, dan kunt u dit tijdens het bestelproces aangeven.
Bevestigingsbrief
Binnen een week ontvangt u een bevestigingsbrief van Alice. Daarin kunt u alles nog eens rustig nalezen. Mocht uw aanvraag om technische redenen niet door kunnen gaan, dan laat Alice u dat zo snel mogelijk weten.
Zeg uw huidige contract op
Na de eerste en tevens bevestigingsbrief ontvangt u van Alice een tweede brief toegestuurd met daarin de datum waarop uw dienst wordt geactiveerd. Aan de hand van deze activeringsdatum kunt u uw huidige internetabonnement gaan opzeggen.
Wilt u graag overstappen naar Alice internet, maar zit u langer dan 3 maanden vast aan het contract van uw huidige internet aanbieder? Geen probleem; klik hier om Alice u te laten herinneren wanneer u kan overstappen.
Alice mag uw huidige internetabonnement helaas niet voor u opzeggen. Wel helpt Alice u graag door hieronder de betreffende opzegbrief voor u klaar te zetten. Alles wat u zelf hoeft te doen, is een aantal persoonlijke gegevens in te vullen, de brief te printen, de brief te ondertekenen en op te sturen naar uw huidige internetaanbieder. Het adres staat al op de brief.
Let op! Als u ook voor bellen met Alice heeft gekozen en u wilt uw huidige nummer behouden, dient u uw abonnement pas op te zeggen als de Alice verbinding opgeleverd is. Doet u dat niet dan is de kans groot dat Alice uw huidige telefoonnummer niet kan verhuizen. Indien uw huidige telefoonlijn een standaard KPN lijn is (analoog of ISDN) zegt Alice het abonnement voor u op. In dat geval hoeft u dus niets te doen.
Wilt u graag overstappen naar Alice internet, maar zit u langer dan 3 maanden vast aan het contract van uw huidige internet aanbieder? Geen probleem; klik hier om Alice u te laten herinneren wanneer u kan overstappen.
Alice mag uw huidige internetabonnement helaas niet voor u opzeggen. Wel helpt Alice u graag door hieronder de betreffende opzegbrief voor u klaar te zetten. Alles wat u zelf hoeft te doen, is een aantal persoonlijke gegevens in te vullen, de brief te printen, de brief te ondertekenen en op te sturen naar uw huidige internetaanbieder. Het adres staat al op de brief.
Let op! Als u ook voor bellen met Alice heeft gekozen en u wilt uw huidige nummer behouden, dient u uw abonnement pas op te zeggen als de Alice verbinding opgeleverd is. Doet u dat niet dan is de kans groot dat Alice uw huidige telefoonnummer niet kan verhuizen. Indien uw huidige telefoonlijn een standaard KPN lijn is (analoog of ISDN) zegt Alice het abonnement voor u op. In dat geval hoeft u dus niets te doen.
Installeer Alice
Enkele dagen voor de activering van uw nieuwe Alice dienst ontvangt u de Alice Box thuis. Hierin zit het modem, alle benodigde aansluitmaterialen en een duidelijke installatiehandleiding. Hiermee kunt u gemakkelijk uw nieuwe Alice dienst installeren.
Wilt u de installatie liever door een van onze monteurs laten doen?
Geen probleem. Alice levert een monteur voor slechts €69,90. Deze sluit uw computer aan op de Alice dienstverlening en test of alles goed werkt.
Wilt u de installatie liever door een van onze monteurs laten doen?
Geen probleem. Alice levert een monteur voor slechts €69,90. Deze sluit uw computer aan op de Alice dienstverlening en test of alles goed werkt.
Wat gaat er voor u veranderen?
E-mailadres(sen)
Als u nu e-mailadressen van uw huidige aanbieder gebruikt (bijvoorbeeld uwnaam@upc.nl of uwnaam@telfort.nl) dan kunt u deze e-mailadressen in de meeste gevallen niet behouden. Bij Alice krijgt u een eigen Alice e-mailaccount met één e-mailadres, uwnaam@alice.nl met een grote mailopslag van 10 gigabyte. Andere of bestaande e-mail adressen zoals bijvoorbeeld van hotmail.com, gmail.com of een van eigen domeinnaam kunt u gewoon blijven gebruiken en makkelijk toevoegen aan het e-mail programma van Alice. Hoe u dit moet doen, kunt u vinden in de Alice Lounge op www.alice.n/lounge.
Telefoonnummer
Als u ook voor bellen met Alice kiest, kunt u uw huidige nummer gewoon meenemen. U kunt er ook voor kiezen een nieuw telefoonnummer te nemen. Als u alleen internet van Alice wilt en uw huidige telefoonlijn voor bellen wilt behouden, dan kan dat ook. U blijft in dat geval voor het telefoniegedeelte de abonnements- en gesprekskosten aan uw huidige leverancier betalen.
Modem
Na het bestellen Alice ontvangt u een modem van Alice in bruikleen. Het modem van uw oude provider zult u in veel gevallen moeten retourneren. Vraag dit na bij uw huidige provider om te voorkomen dat zij hiervoor de kosten in rekening brengen.
E-mailadres(sen)
Als u nu e-mailadressen van uw huidige aanbieder gebruikt (bijvoorbeeld uwnaam@upc.nl of uwnaam@telfort.nl) dan kunt u deze e-mailadressen in de meeste gevallen niet behouden. Bij Alice krijgt u een eigen Alice e-mailaccount met één e-mailadres, uwnaam@alice.nl met een grote mailopslag van 10 gigabyte. Andere of bestaande e-mail adressen zoals bijvoorbeeld van hotmail.com, gmail.com of een van eigen domeinnaam kunt u gewoon blijven gebruiken en makkelijk toevoegen aan het e-mail programma van Alice. Hoe u dit moet doen, kunt u vinden in de Alice Lounge op www.alice.n/lounge.
Telefoonnummer
Als u ook voor bellen met Alice kiest, kunt u uw huidige nummer gewoon meenemen. U kunt er ook voor kiezen een nieuw telefoonnummer te nemen. Als u alleen internet van Alice wilt en uw huidige telefoonlijn voor bellen wilt behouden, dan kan dat ook. U blijft in dat geval voor het telefoniegedeelte de abonnements- en gesprekskosten aan uw huidige leverancier betalen.
Modem
Na het bestellen Alice ontvangt u een modem van Alice in bruikleen. Het modem van uw oude provider zult u in veel gevallen moeten retourneren. Vraag dit na bij uw huidige provider om te voorkomen dat zij hiervoor de kosten in rekening brengen.
Klant worden
Duidelijkheid in 3 stappen.
Zo werkt de bestelling
Een product of dienst van Alice bestellen, gaat het snelst online. U hoeft hier alleen maar op stap voor stap de gevraagde gegevens in te vullen. Voordat uw bestelling definitief is, ontvangt u een overzicht van alle door u ingevoerde gegevens. Zodat u alles rustig kunt uitprinten en controleren.
Bestelling gedaan. En dan?
Heeft u uw bestelling gedaan? Dan ontvangt u van Alice tot de dag van de aansluiting de volgende informatie:
- Stap 1. U ontvangt een bevestigings e-mail.
- Stap 2. U ontvangt per post een opdrachtbevestiging van uw Alice aansluiting. Hierin staan ook uw ordernummer, uw inschakeldatum en uw persoonlijke login-gegevens voor de Alice Lounge online.
- Stap 3. U ontvangt een bericht per e-mail wanneer uw Alice aansluiting succesvol geactiveerd is. In deze e-mail staat ook uw telefoonnummer. Heeft u Alice gevraagd om uw bestaande telefoonnummer over te nemen van een andere provider? Dan bevat dit bericht ook het tijdstip van de verhuizing van uw telefoonnummer naar de Alice dienst.
- Stap 4. Bij een eventuele overname van uw bestaande telefoonnummer krijgt u opnieuw bericht van Alice.
Zo sluit u uw nieuwe Alice verbinding aan.
Op de opleverdatum sluit u het modem en de aansluitmaterialen aan. Een eenvoudige en heldere handleiding is in de AliceBox bijgesloten. Overzichtelijk en duidelijk!